POLÍTICA GENERAL DE GARANTÍAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA SU GARANTÍA,

Y TRAMITAR REPOSICIÓN, REPARACIÓN O DEVOLUCIONES

GRUPOS DE PRODUCTO.

LEXMANA se especializa en la venta de productos dedicados al uso en instalaciones eléctricas y en iluminación artificial con tecnologías LED y otras. El portafolio de productos se divide en 2 grandes grupos:

1. Marca propia: LEXMANA o NEXXT CONNECTION.

2. Otras marcas: LEGRAND, SCHNEIDER, CODELCA, LGP, y otras marcas.

TRÁMITE Y PROCESOS DE SOLICITUDES.

Todas las solicitudes de trámite de garantía por reposición, reparación o devolución, deben ser completas y para ello deben cumplir con las siguientes condiciones: 

• Hacer solicitud por escrito, en formato LEXMANA código: “SGC-FSG-2020-V1” o en un formato propio del cliente. Debe indicarse los datos personales y de contacto, junto con las referencias, cantidades y observaciones sobre los productos por los que solicita la reposición, reparación o devolución.

• Para solicitudes de reposición o reparación, el producto debe venir completo. 

• Para devoluciones, la mercancía debe venir en el empaque original y en iguales condiciones con las que se le fue entregada.

• Anexar fotocopia de la factura de la compra. 

• Es responsabilidad del cliente radicar en la oficina de garantías LEXMANA, ubicada en la bodega 6 del parque industrial Guadalajara, Km 2,5 vía Bogotá-Medellín. 

Todas las solicitudes serán revisadas por LEXMANA antes de emitir cualquier respuesta. Cada producto será verificado y diagnosticado en laboratorio, y se identificará si existe algún defecto de fábrica en el producto, o si por el contrario la solicitud de la garantía corresponde a causas distintas a un defecto de fabricación. El proceso de diagnóstico técnico tendrá una duración máxima de cinco (5) días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil en que se recibió la solicitud completa.

Durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la radicación de solicitud, el cliente será informado del estado de su solicitud por correo electrónico o telefónicamente, y podrá hacer el seguimiento de solicitudes en todo momento en el PBX 8766004, el WhatsApp +57 322 4483456, o en los correos electrónicos: [email protected].

El Cliente dispone de máximo de 48 horas para reportar al correo indicado anteriormente, cualquier anomalía por faltantes, averías u otros con respecto a la mercancía recibida. Favor indicar en la guía de la transportadora o documento de recibido la siguiente novedad “RECIBIDO SUJETO A VERIFICACIÓN”, este comentario es importante para efectos de reclamación, caso contrario no podrá ser procesada. Al momento de empacar sus garantías, tener precaución con los productos frágiles que puedan presentar averías en transporte por mal empaque, ya que, en éste caso, no otorgaremos la garantía.

PERIODO DE COBERTURA DE GARANTÍA .

En la siguiente tabla se indican los tiempos de cobertura de garantía para nuestros productos de marcas propias. La garantía de producto únicamente aplica para cualquier defecto de fabricación que presente la mercancía al momento de la venta, por ejemplo, defectos de pintura, golpes, que no encienda, rayones y otros defectos similares de fábrica, identificados antes de la instalación:

Todos los demás productos que comercializa LEXMANA en otras marcas, tienen cobertura en garantía según las políticas que aplican cada una de las marcas.

Los tiempos de cobertura de la garantía se empiezan a contar a partir de la fecha de facturación.

OBLIGATORIEDAD EN LA INSTALACIÓN :

Todos los productos obligatoriamente deben ser instalados por personal calificado que cumpla con los requisitos técnicos y legales para instalaciones eléctricas y de iluminación, en cumplimiento de los reglamentos técnicos RETIE y RETILAP. Igualmente, se deberá cumplir con las instrucciones y recomendaciones de fábrica para el transporte, almacenaje, uso, conexión e instalación de producto.

RESTRICCIONES .

La garantía cubre la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, en condiciones establecidas por reglamentos técnicos RETIE y RETILAP. Esta garantía aplica a condiciones de fabricación de producto y a situaciones normales de utilización. No procederá reposición, reparación o devolución con cargo a LEXMANA, por defectos o daños en la mercancía provocados por las siguientes condiciones: 

• Daños durante el transporte realizado por el cliente.

• Daños por almacenamiento inapropiado por parte del cliente.

• Daños por inapropiada manipulación por parte del cliente.

• Mal uso del producto por parte del cliente.

• Mala instalación por parte del cliente.

• Malas conexiones eléctricas en las instalaciones donde se instale el producto.

• Daños causados por sobretensiones transitorias o sobrecorrientes presentes en las instalaciones eléctricas donde se instalen los productos.

• Daños inducidos por rayos, cortocircuitos o maniobras e eléctricas.

• Daños por eventos naturales catastróficos, o por sobretemperatura o sobrecarga.

Es responsabilidad del cliente verificar y comprobar, el estado y el adecuado funcionamiento de los productos, antes de realizar la instalación o conexión de los mismos. Es responsabilidad del Cliente colocar la novedad a la que haya lugar sobre la factura y/o en la guía de la transportadora e informar a LEXMANA al recibir la mercancía. Los productos que presenten rayones, abolladuras o secuelas resultado de la instalación a cargo del cliente, y que cumplan con las condiciones de garantía, serán reparados, limpiados y regresados al Cliente en buen estado de funcionamiento. No se otorga garantía a productos en mal estado, rotos, averiados que no hayan sido reportados oportunamente (antes de realizar la instalación o conexión). Es responsabilidad del Cliente, hacer llegar a nuestras instalaciones los productos por garantía que cumplan con las condiciones y estén dentro del periodo de garantía.

TRANSPORTE Y FLETES.

Cuando la responsabilidad de la reposición o reparación del producto corresponda a LEXMANA, el valor del flete de reenvío de mercancía lo pagará LEXMANA. El valor del flete será asumido por el cliente cuando la responsabilidad de la reparación le corresponda. Los productos que no tengan garantía por fecha de cobertura, estado de recepción o porque no pertenecen a nuestro portafolio, serán regresados al Cliente, siendo este último quien asumirá los gastos por envío, ya que éstos serán enviados flete contra entrega. El valor de los fletes (ida y regreso) por devolución de mercancías deberá ser asumido por el Cliente.

El Cliente NO está autorizado para aplicar o descontar de los pagos los productos enviados por garantía.

COMPLEMENTARIOS.

Para las solicitudes de reposición, según nuestra disponibilidad de inventario, se procederá a hacer reposición por la misma referencia de producto, o su equivalente, y caso contrario se generará la respectiva nota crédito. Conservar siempre su factura o una copia, para efectos de solicitudes de garantía.

Aquí encontrará el formato código: “SGC-FSG-2020-V1” sobre el cual puede diligenciar su relación de garantías, esto con el fin de confirmar que su despacho llega completo, o para informarles cualquier anomalía. Formato código SGC-FSG-2020-V1

LEXMANA SERVICIOS.

En caso de que LEXMANA realice suministro e instalación de producto, se dará una garantía integral que cubre tanto al producto como la instalación realizada en los mismos tiempos y demás condiciones que aplican para la garantía de producto.